Trocas e devoluções
Esta página explica seus direitos e como falar com a gente. Em caso de dúvida, o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) vale sempre.
1. Desistência da compra (direito de arrependimento)
Compras feitas pela internet podem ser desfeitas em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem precisar explicar o motivo (direito de arrependimento, art. 49 do CDC).
Se você desistir dentro desse prazo, devolvemos todos os valores que você pagou, de imediato e com correção monetária. O valor do frete pago na compra entra nessa devolução.
Como pedir:
- Escreva para [email protected] ou (11) 93412-2510 dentro dos 7 dias, informando o número do pedido.
- Enviaremos as instruções de devolução.
- Embale o produto de forma segura, de preferência na embalagem original, com o que veio junto.
- Assim que recebermos e conferirmos o produto, fazemos o reembolso. Pagamento com cartão: o estorno é feito pela loja e o valor volta conforme o prazo da operadora do seu cartão, que nós não controlamos. Pagamento com Pix ou boleto: pedimos sua chave Pix ou seus dados bancários e devolvemos o valor por transferência.
Sobre o custo do envio da devolução por arrependimento: ele fica por conta da loja.
Sobre produtos abertos ou usados: o direito de arrependimento não exige que o produto esteja lacrado. Mas o produto deve voltar em condições de ser reavaliado, sem sinais de uso além do necessário para conhecê-lo.
Este prazo de 7 dias vale para compras na loja online e não depende de política da loja.
2. Produto com defeito
Se o produto chegar com defeito (vício de qualidade ou de quantidade), fale com a gente o quanto antes, com número do pedido, descrição e, se possível, foto.
- O defeito aparente (fácil de perceber ao abrir) deve ser reclamado em até 30 dias para produto não durável e 90 dias para produto durável, contados da entrega. Produtos de uso e consumo como géis, bases, top coats e preparadores costumam ser tratados como não duráveis, ou seja, 30 dias.
- Defeito oculto: o prazo conta a partir do momento em que ele aparece.
- Quando o produto tem vício, a loja tem 30 dias para resolver. Se não resolver, você escolhe entre trocar por produto da mesma espécie em perfeitas condições, receber de volta o valor pago, com correção, ou abatimento proporcional do preço.
- A responsabilidade pelo vício é solidária entre fornecedor e fabricante: a loja responde perante você, mesmo que o defeito venha do fabricante.
3. Troca por outros motivos (cor, tamanho, preferência)
Depois do prazo de 7 dias do item 1, a loja não faz troca nem devolução por motivo de cor, modelo, preferência ou desistência. Essa regra não se aplica a produto com defeito, produto diferente do pedido ou item faltando, que seguem a lei (itens 2 e 4).
4. Produto errado ou faltando
Se recebeu um produto diferente do pedido, ou faltou item, avise em até 30 dias corridos após o recebimento. Corrigimos o pedido ou devolvemos o valor.
5. Pedido cancelado antes do envio
Se o pedido ainda não saiu da loja, escreva para a gente. Cancelamos e devolvemos o valor.
6. Como falar com a gente
E-mail: [email protected] · WhatsApp: (11) 93412-2510 · Horário: segunda a sexta, das 9h às 18h